泰安市卫生健康系统创建全国文明城市

实地测评标准细则

（2021年第八版2021.12.5）

（一） 公益广告(责任科室：宣传科、癌症中心办公室、各相关科室）

▲1、医院入口内显著位置展示“社会主义核心价值观”。

要求：医院根据入口数量设置此广告，保证每个入口都有设置。

有电子屏及视频宣传工具的单位，必须在设立宣传牌匾基础上，利用电子屏或视频工具滚动刊播核心价值观、创建全国文明城市等。（其他参考滚动播出内容：1、文明健康 有你有我 2、文明与你同行 创建从我做起3、文明“一米线” 健康大家传 4、建设崇德向善 文化厚重 和谐宜居 人民满意的城市。迎检期间滚动刊播，中间不得插播其他内容）。

▲2、医院入口处显著位置宣传展示（1）“文明健康 有你有我”。（2）“文明出行”。（3）与医院文化、城市景观、市民接受方式和欣赏习惯相契合的“讲文明树新风”公益广告，必须使用我市自行设计的“泰安时光”公益广告通稿。（4）显著位置宣传展示“文明健康绿色环保”公益广告。

要求：医院根据入口数量设置上述广告，并保证每个入口都有设置。

▲3、在医院大厅或候诊室显著位置设置卫生健康知识、传染病防控知识和应急救护知识宣传栏，有倡导健康文明生活方式、传染病防控和应急救护知识的科普宣传材料。（癌症中心办公室）

要求：上述两位置有宣传栏或宣传展板，并且有可以用于发放和拿取的宣传材料。

4、医院出入口及门诊大厅、住院病房等醒目位置要有“请佩戴口罩入内”、“打喷嚏、咳嗽请主动遮掩口鼻”等提示。要有专人对不佩戴口罩进入医院和打喷嚏、咳嗽不遮掩口鼻现象进行劝导。

（二） 公共服务

▲1、显著位置展示行业规范。（医院大厅）(责任科室：各相关科室、宣传科）

▲2、工作人员文明用语，礼貌待人，规范服务，规范着装，不得出现慵懒撒拖及怠慢就诊人员现象。(责任科室：党办、各科室）。

要求：规范服务要注意与第3条服务内容和程序相符合。

3、无医托、号贩等不良行为。（责任科室：门诊部）

4、显著位置展示投诉电话号码，设置意见箱。(责任科室：党办）

要求：电话号码可以与意见箱设置一处，意见箱内容可以是医德医风、医疗服务等内容。意见箱带有意见薄和留言笔的，要管理使用良好。对于留言要及时回复，严禁出现意见薄乱写乱画、不文明留言等现象。未设置意见簿和留言笔的，必须在意见箱上标明投诉电话和投诉邮箱地址。意见箱内如有投诉信，应及时有专人进行收取及回复。（原有的创城专用意见箱撤除）。

5、服务内容、程序和主要收费项目公开上墙，导医及其标识牌设置规范、清晰。

要求：服务内容、程序展示要醒目，服务程序可操作性强。收费项目要与相关规定相符，公开上墙。(责任科室：宣传科、各相关科室）。导医台要有人值守，迎检期间必须保持两人以上同时在岗(责任科室：门诊部）。

6、大厅入口、服务窗口、检验、检查、服务台等加设“一米线”，排队有序，无插队加塞。

要求：按照疫情防控要求要加设独立设置的“一米线提示标识”，雷锋岗、导医等服务台，各服务窗口（挂号、收费、取药）必须单独设立“隔离带”及“一米线”，门诊大厅入口、病房楼入口等一米线纵向不低于5条，其他窗口及服务台一米线不低于3条，有专职工作人员或志愿者着“泰安小美”马甲或佩戴“文明劝导员”标识维持秩序，确保前后保持一米距离。(责任科室：门诊部、宣传科、各服务窗口科室）。

（三） 公共卫生（责任科室：总务科）

1、医院公共场所，无痰迹、无杂物、无积水，无烟头，无吸烟、随地吐痰、打喷嚏不掩口鼻、车窗抛物、乱扔杂物等不文明现象。全院范围内公共场所无流浪犬，无携带宠物进入院区现象。

▲2、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，无积存垃圾、纸屑、烟蒂、污物现象；垃圾分类收集，且分类标识准确清晰；垃圾箱（桶）完好整洁、摆放整齐，无垃圾外溢现象。垃圾收集站、垃圾转运站设施干净、保洁及时，周围无垃圾污水污迹、无明显异味。

3、生活垃圾分类。

要求：（1）、行政办公区域：二分类（带“可回收垃圾”标识、“其他垃圾”标识）

（2）、门诊、病房等医疗就诊场所：一分类（带“其他垃圾”标识）

（3）、餐厅：二分类（带“其他垃圾”标识、带“餐厨垃圾”标识）

（4）、室外公共区域：二分类（带“其他垃圾”标识、带“可回收垃圾”标识）

（5）、室外集中收集点至少一处：四分类（带绿色“其他垃圾”标识、带灰色“可回收垃圾”标识、带宝石蓝色“餐厨垃圾”标识、带红色“有害垃圾”标识，有害垃圾可使用小于其他三种垃圾箱的垃圾容器）。

（6）室外集中收集点要有“垃圾分类”宣传海报、公告或告知宣传栏（要大、醒目），每个集中收集点配备一名督导员，并建立台账。

（7）生活垃圾桶内不得出现医疗垃圾。

（8）垃圾日产日清，垃圾箱内垃圾存量不超过垃圾箱70%；有盖的垃圾箱要保持箱盖整洁、完好，并盖在垃圾箱上。

4、医疗垃圾专项回收处理。

要求：医疗垃圾定点存放、定时清运、消毒及时。换药室、治疗室、检验科等位置，设立专用医疗垃圾箱，使用专用垃圾袋。医疗垃圾桶符合医疗卫生行业要求。

  ▲5、有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。室内全面禁烟，不得有吸烟现象。(责任科室：癌症中心办公室）

要求：禁烟标识覆盖范围广，随处可见，非吸烟区无烟头，无吸烟用具（无烟灰缸、无烟蒂）。

 ▲6、公共卫生间设施干净、保洁及时，周围无垃圾污水污迹、无明显异味。（注：卫生间吸烟，烟味即属于异味的范围建议卫生间内采取卫生香等措施，去除异味。卫生间保洁用品管理、存放要合理，不得占用无障碍卫生间。卫生间要设有纱窗和灭蚊灯）

▲7.建筑物外立面整体干净、无破损污损。

（四）公共设施

  ▲1.医院挂号、收费、取药窗口前设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。(责任科室：门诊部、宣传科）

 ▲2.入口或显著位置设置无障碍设施示意图。医院出入口设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，无障碍通道畅通，无被侵占、堵塞现象。医院门诊、病房、卫生间等处有无障碍进入标识、方向示意。(责任科室：宣传科、总务科）

▲4.设有无障碍停车位，且不少于停车位总数的2%，无障碍标识明显。应将通行方便、行走距离路线最短的停车位设为无障碍停车位。(责任科室：保卫科）

▲6.对视力残疾人和听力残疾人提供信息无障碍服务。(责任科室：门诊部）

 2、公共卫生间设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，设置无障碍卫生间，（男、女卫生间均必须设置或设置独立的无障碍卫生间）有无障碍标识。无障碍卫生间扶助设施包括：带扶手的坐便器或蹲便器，男卫生间小便池左右两侧安装辅助扶手。必须人性化安装、牢固、防滑。大厅、人员密集场所要有无障碍卫生间方向指示标识。(责任科室：总务科）

3、设有母婴室（尽量设在一楼）。母婴室位置明显，有专人管理，并熟悉“母婴室”设置规范和使用要求。医院大厅及人员密集场所要有“母婴室”方向指示标识。母婴室基本设置要求（根据国家卫建委2016年国卫指导发[2016]63号文件）：门口有明显标识，大厅、人员密集场所有明显指示标识，（二级及以上医院面积不低于10平米），室内设防滑地面，带安全扣的婴儿尿布台，提供热水和洗手液的洗手台，婴儿床，便于哺乳休息的座椅，便于放置哺乳有关用品的桌子，有电源插座，垃圾桶，保护哺乳私密性的可上锁的门、帘子遮挡设备等。三级医院加设恒温空调，尿不湿自动销售机，呼叫设备等。有宣传母婴健康知识图画，有温馨提示，如：有困难找志愿者服务岗等（可与妈妈屋混用）其他人员及无关杂物不得占用。母婴室正常工作日及节假日白天正常开放，不得关闭。(责任科室：门诊部、工会办督导）

4、物防、技防、人防、消防设施规范达标，且无占用、堵塞、封闭消防通道现象。符合标准的消防设施：消防栓（消防软管卷盘）、灭火器的设施齐备，并在有效期内（以消防法要求为准）。

（1）、有符合标准的消防栓、灭火器，（消防栓全关卷盘设施齐全）。

（2）、消防栓（消防全关卷盘）、灭火器等设施维护规范，无破损、毁坏，有检查记录；灭火器在有效期内，消防栓保证充足水源，水流通畅。

（3）、有明显消防通道标识。

（4）、根据消防部门同意，未安装消防栓的小型医院，参照上述灭火器要求。(责任科室：保卫科）

5、公共设施无损坏。建（构）筑物及依附于建（构）筑物的玻璃幕墙、展板等安全牢固、完好无损。户外广告设施和招牌设置牢固可靠。广告设施和招牌高度、大小符合标准（责任科室：宣传科）。院内基础建设及附属物无损坏，绿化带及相关设施无损坏，绿植无枯枝败叶、参差不齐；绿化带内及医院内各处不得有杂草（人工种植用于绿化的除外）。各设施无占用；户内线路不外露，户外线路走向标准、整齐。(责任科室：总务科）

（五）公共秩序

 ▲1、医院内无打喷嚏、咳嗽不掩口鼻现象。并在大厅、服务窗口等人员密集处增设“打喷嚏、咳嗽请遮掩口鼻”提示.(责任科室：癌症中心办公室）

▲2.无乱扔烟蒂等杂物、车窗抛物等不文明现象。(责任科室：癌症中心办公室、保卫科）

▲3.门诊挂号、取药、检查等有序排队，保持适当距离，无插队现象。(责任科室：门诊部）

▲4.无损坏公共设施现象。(责任科室：总务科）

 2、无占用、堵塞、封闭急救通道和疏散通道现象。(责任科室：保卫科）

 1、院内机动车、非机动车划线停车，停放有序，

要求：机动车与非机动车车位清楚，机动车和非机动车一律按照箭头指示方向停在相应车位以内，车位以外区域不准停放任何车辆。（机动车辆停放时，要有专人引导，一车一人，单排车辆车头要整齐，不出停车线。非机动停放也要车辆朝向一致，车头整齐。）(责任科室：保卫科）

   3、候诊室、大厅等人员密集处应设有等候座椅，疫情期间严格执行隔一坐一原则。严禁一人占用多椅、躺椅、踩椅、脱鞋盘坐、物品占椅、等不文明现象(责任科室：门诊部）。医院花坛、台阶等处，严禁坐人、躺人。（确属难以自持的病人除外）。(责任科室：总务科）

   4、无大声喧哗、争吵谩骂、使用低俗语言现象。(责任科室：癌症中心办公室、所有科室）

   禁止携带宠物入内（动物诊疗机构除外）(责任科室：保卫科）

6、门前五包(责任科室：总务科、保卫科、各科室）

包卫生：责任区内卫生整洁，无纸屑、烟头、痰迹、污水、积雪、杂物，无将垃圾、污物倒入排水雨篦等现象。

包秩序：（1）责任区内秩序规范，机动车、非机动车在线内有序停放

（2）无私设地桩地锁、侵占公共车位现象。

（3）无占道设置广告招牌、标识牌和乱扯乱挂现象。

（4）无占道作业、流动摊点、乱摆摊设点等占道经营现象。（城市管理部门在商铺门前统一划线，商铺在线内出店摆摊经营，且不影响居民正常生活和正常交通，这种情况不算作占道经营）

（5）无乱发放小广告现象

（6）无揽客、宰客现象

（7）无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。

包绿化：（1）责任区内绿化美观，无践踏花草、攀折树木、占用绿地、损坏绿化设施等现象。

（2）无将垃圾、污物等倒入绿化带等现象。

包美化：（1）责任区的外墙、立面清洁，无乱张贴乱涂写乱刻画现象。

（2）责任区橱窗玻璃上无乱贴小广告现象

（3）无乱搭乱建现象。

（4）各种空中缆线整齐规范、无乱拉乱设、飞线充电现象。

包设施：责任区内公共设施完好无损，无破坏供水、排水、供热、供气井盖、人行道、路灯、路标指示牌、果皮箱等公用设施行为，发现破损及时向相关部门反映。

     8、上述要求必须有专职工作人员或志愿者着“泰安小美”或“文明劝导员”臂章人员专职管理、劝导。(责任科室：各科室）

（六）志愿服务(责任科室：党办、门诊部、保卫科）

   1、开展维护公共秩序、便民利民等文明引导志愿服务活动。要求：与医院业务及服务相关的秩序，如挂号、就诊等秩序；停车及院内车辆行人秩序（保卫科）；其他公共秩序。

   2、设有志愿服务岗，做到“六有”：有办公场所（专属或共享）、有统一标识、有志愿者在岗负责、有常态化服务项目、有服务用品、有管理制度。要求（六有）：志愿服务岗可以与导诊等共用，必须统一悬挂中央文明办“志愿服务标志”，标志要醒目，不得用普通桌牌代替。志愿者正常上下班时间不得离岗，迎检时期至少两人在岗，（如就诊人员较多，志愿者相应增加人数）时间以市卫健委通知为准。有管理制度（制度简明扼要，参照泰文明办【2017】28号文，制度上墙），有服务内容（明确至少四项服务，免费开水、临时休息、雨伞针线、手机充电、等等，在此四项服务内容基础上，可以增设其他服务，但服务内容必须具体明确、公开上墙，提供服务的用品要醒目摆放）。志愿者统一着带有“泰安小美”标志的马甲。

(七)行业规范

涉及行业规范按行业标准执行。

二、中、小学校园周边200米，无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所（非医院指标）。