如何不让坏情绪左右自己？

护理工作很琐碎，护士一定要保持平静的心情，不急不躁。哪怕是最小的小事，也要仔仔细细地、踏踏实实地做好。以下是护患交流的经验和体会，在这里与大家共享。

我是一名护士，想谈谈护患交流的一点体会。

在病房工作，因为病人住院时间还是挺长的，有些病人和家属还是挺挑剔的。但是，一定不要让病人的坏情绪影响到自己！病人跟你斤斤计较的时候，你要是也跟病人吵起来，那就糟糕了！所以，要保持自己处于冷静、平和的心情状态，耐心与病人解释。有时候病人确实蛮不讲理，那就先回避一下，等大家都平静下来，再商量。这样，才可以杜绝可能发生的争吵和事故。

点评：不要让冲动的情绪来帮你解决问题，它只会将问题越弄越糟，最后连你自己都会失去目标。不愉快的时刻迟早会过去，如果我们的舌头没有闯祸，就不会留下需要医治的创伤。

用友善的方式说话

我参加护理工作已经5年了，觉得时间过得好快，在这个岗位上真是有苦也有甜。

刚上班的时候年少气盛，把病人当作是另外的个体，没有为他们设身处地地想过，总觉得上班工作很机械，当然脾气也不好，还对病人发过火。

这几年来也经历了好多事情，现在想想自己其实在不知不觉中也改变了好多，虽然累，但是还有好多成就感的。我真的感觉到对病人好一点，他/她就会很感激你，就会觉得你和他/她很亲近。他们是弱者，我们要有一种同情的态度去对他们，先要调整好自己的心态，不管在家里怎么样，上班了，工作了，就要以一种高度的热情去对待患者，虽然有时候会觉得很委屈，但是还是要努力去做的。

点评：如果一个人能够认识到用友善的方式能够更好地改善身边的人际关系，那么他/她在日常言行中也会表现出温和友善的态度来。强暴粗鲁的方法永远不可能赢得好人缘，只有友善的方法才能征服别人的内心。

以同情之心理解病人

作为护士，我们对家属一定要和气，让他感觉到你是理解他们，也会帮助他们。但是，关于具体的病情不要轻易和家属解释，最好通过医生的嘴来告诉他们。

其实护理就是一个良心的活，有些事你做了或者没做都没有错，但是你的一句关心的话语，一个微笑，一声问候，对病人来说就是很大的满足。现在的护患关系紧张，其实我们自身也有责任。我相信病人都不是来医院故意找事的，毕竟他们是弱者，我们用心再用心一点，我相信每个人都会理解的。

点评：非常认同“护理就是一个良心的活”的观点。不管别人如何看待护理这个工作，其实只要自己觉得对得起自己的良心就可以了。

注意7大禁忌说话方式

以下是总结的与患者交流的七大禁忌，临床工作中需要注意自己说话的方式：

1. 命令式：护士以上级的语言要求患者。

2. 训斥式：患者与陪护人员做的稍有违背护士意志时，便以训斥。

3. 冷漠式：对病人表情冷漠，使患者处于拘谨状态。

4. 含糊式：对病人询问闪烁其辞，如“我不清楚，你问医生去”，或者“做有危险，不做也有危险，你自己看着办吧。”这种态度会增加病人思想负担，甚至贻误治疗良机。

5. 随便式：护士在与病人及家属交谈过程中不注意保密，影响病人情绪和信心，有的甚至会引起医疗纠纷。

6. 讽刺式：由于病人职业、地位、学历和民族的差别，在诊治过程中会受到一些文化修养不高护士的挖苦、讽刺和嘲笑，伤害病人自尊心。

与大家分享解决病人不满和抱怨的三步曲：

1. 耐心、真诚倾听；

2. 复述病人所述的内容，得到认同后，找出问题所在；

3. 说出自己的观点。

基本上经过第1、2步，病人的情绪已慢慢地平静下来了，第三步也就更容易了！