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2019-01-23 08:17 |
用心服务---"暖心”的信封
病人在办理出院的过程中,经常会遗失预缴款收据、医保卡等重要物件,就算在护士善意的提醒下,依然也有遗失的情况存在。病人未能将收据妥善安放,甚至当废纸丢弃,最终导致出院手续不能顺利办理。
遇到此类问题, 我们化疗二科护理团队进行了一场头脑风暴,将打印后的废纸充分利用,最后设计出了这个特制的信封。我们会在病人到病区办理入院手续时把它送给病人,便于他们妥善保管好住院期间一些重要的收据和资料。这样既能增进护患关系,又能够废物再利用,节约资源。
其实信封是个小细节,可以表现在护理服务的细节上,护理服务也需要用心来呈现,来做的更好;小信封也解决了不少的麻烦,它在病人的就医体验中,是一个暖心的开端。在工作中,我们多些换位思考,多些信任理解,虽然有些事我们不能改变,但是我们可以做一些力所能及的事,让患者体验到我们的暖心服务。 |
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