泰安市肿瘤防治院

提升服务质效承诺书

为持续改善群众看病就医体验，增强群众就医获得感、幸福感、满意感，郑重承诺：

1.推进诊疗精准预约。设立便民门诊或老年门诊、慢性病门诊，通过微信公众号、微信小程序、官方网站等方式，为群众提供门诊预约服务，患者预约时段精准到20分钟以内。

2.推广大型设备检查预约。向患者提供医生工作站、医院微信公众号、医院自助机、现场预约等预约检查方式，预约检查时段精准到30分钟以内。

3.推广远程医疗服务模式。作为医联体（医共体）牵头单位的二级以上公立专科医院面向成员单位开展远程会诊、影像学会诊、心电图诊断等服务项目。

4.严格患者隐私保护。门诊就诊全部实行“一人一诊室”，每个诊室每次只接诊一位患者就诊。加强分诊导诊管理，维护诊区诊疗服务秩序。

5.畅通患者投诉渠道。在门诊大厅、分诊台、病房护士站等显著位置张贴公布投诉处理程序、联系方式、接待时间和地点等，统一投诉管理部门。

6.加快改善就医环境。院内实施绿化美化亮化环境整治，设置清晰醒目就医流程标识；保持院落及院内干净整洁，公共设施完好，车辆停放整齐有序，服务环境温馨舒适；就诊区域清洁美化，公示牌、宣传栏及其它张贴物整洁、美观。  

7.持续优化就医流程。礼貌热情服务，严格实行首诊负责制；尊重患者知情权、选择权和隐私权；严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，按照规定实行价格公示，为患者提供费用清单；诚实守信，坚决不发布虚假医疗广告；严格遵守执行各项医保政策规定。

8.着力改进服务态度。在诊疗活动中严格遵守廉洁从业九项准则，自觉规范执业行为；恪守医德，拒绝接受服务对象宴请、“红包”和礼品；加强人员培训，提高主动服务意识，尊重患者，做到主动、热情、耐心、周到。

9.规范癌症早筛服务。在癌症早筛工作中，严格按照先癌症风险评估，再进行专项筛查的流程；筛查结束后专家给予健康教育和干预指导，对需要住院诊疗的患者提供就医绿色通道。

以上承诺，请群众监督，如有意见和建议，请与我院党委办公室联系。联系电话：2066588。

                                                                         承诺单位：泰安市肿瘤防治院

                                                                                    2023年8月19日