时刻把病人放进心坎里

——泰安市肿瘤防治院深耕优质服务，结肠造口专科护理获赞

      9月22日，泰安市肿瘤防治院护理部接待了患者家属尚女士，她是来表示感谢的。只见她恭恭敬敬地把自己亲手写的感谢信交到护理部主任刘春燕手中，连声感谢医院的优质服务，尤其提名感谢伤口造口专科护士李丽不辞辛苦、精心护理，让他的父亲生活质量大幅提升，疾病得以顺利康复。

      原来，尚女士的父亲尚大爷是一位结肠癌术后、腹部造口患者，住在泰安市肿瘤防治院放疗三科接受术后放化疗。9月21日晚上10点30分，老人造口袋出现渗漏，大便溢出污染了腹部皮肤和床单，散发着难闻的气味，本就自卑的尚大爷非常自责又焦虑。值班护士王圣楠立即来到床边进行处理，更换了床单并重新固定了造口袋底盘，然后拍了照片发给造口专科护士李丽，请教自己处理的是否得当。此时李丽已经躺下准备休息，但看到照片后发现造口袋底盘和皮肤贴合还是不够完整，造口周围的皮肤也有些发红，她立即翻身起床，骑上车子来到放疗三科病房。她解下造口袋，认真清洁、消毒造口周围皮肤，待其干燥后涂上皮肤保护剂，重新固定好造口袋底盘，直到患者感觉很舒适很安心才回家，此时已经十一点多。尚女士非常感动，连夜写了感谢信第二天一早送到护理部。

      其实像这样的例子不在少数，近几年来，泰安市肿瘤防治院伤口造口专科护士耿建伟和李丽，已为数百名伤口、造口、压疮患者实施了专业护理，解决了护理难题，提升了患者的生活质量和就医满意度、获得感。他们不但专业精湛、技术娴熟，更是待患者如亲人，就像尚女士在感谢信中写到的“他们对工作极端负责任，不管自己多忙、多累，总是把病人的需要放在第一位。”他们为提升病人的就医体验，为医院的高质量发展作出了积极贡献。 

      今年5月份，耿建伟在外地进修学习期间，化疗科收治了一位腹部造口的患者，因其在家护理不当，腹部出现了粪水性皮炎, 造口周围的皮肤红肿糜烂、大片溃疡, 患者非常痛苦。化疗科立即邀请耿建伟会诊。耿建伟接到电话后毫不犹豫地乘坐高铁赶回医院，查看患者病情，熟练地为患者处理糜烂的皮肤，清创、消毒溃疡部分，再涂抹皮肤保护剂,垫平凹陷的缺损和皱褶,最后固定上人工肛袋,病人的疼痛很快减轻。他交代好下一步的护理方法后，又连夜乘高铁返回进修学习的单位，没有耽误第二天的正常工作。在接下来的两个月时间里，耿建伟会经常利用休班时间赶回医院查看患者的康复情况，帮助解决护理难题，指导化疗科的护士提升造口护理水平，直到患者粪水性皮炎完全消失，患者和家属的感激之情无以言表。

      耿建伟和李丽时刻把病人放进心坎里，他们坚守救死扶伤、护佑生命的职业信念，以精湛的护理技术和暖心的心理疏导为患者解除病痛、树立康复信心，同时减少了医疗费用，持续改善患者的就医体验，赢得患者及家属的信任与赞誉，展现了泰安市肿瘤防治院护理队伍多年来以患者需求为导向，深耕优质护理、提升服务内涵的当代护理新形象。 

文字：吕士芹